Chatbot AI e voice bot per aziende

Ogni azienda riceve ogni giorno le stesse domande: orari, prezzi, disponibilità, tempi di consegna, dove trovare una scheda tecnica, come prenotare. Qualcuno del team risponde, spesso più volte al giorno, e fuori orario nessuno risponde. Un chatbot AI fatto bene si occupa di queste domande e lascia alle persone le conversazioni che contano davvero.

Un chatbot da solo, però, serve a poco. Il valore arriva quando l’assistente è collegato al CRM, al gestionale e ai processi dell’azienda: il contatto che raccoglie finisce nel posto giusto, la disponibilità che comunica è quella vera, e le domande dei clienti diventano dati che la direzione può leggere. Per questo lo progettiamo come un pezzo di un progetto più ampio di intelligenza artificiale per l’azienda, e lo seguiamo nel tempo invece di installarlo e sparire.

Il nostro lavoro non è installare un widget. È decidere cosa deve sapere l’assistente, cosa non deve mai dire, con che tono parla, a quali sistemi si collega e quando deve passare la conversazione a te.

Cosa fa un chatbot AI per la tua azienda

• Risponde H24. Sul sito, su WhatsApp e sui canali social, anche di notte e nei festivi, quando oggi le richieste restano in attesa fino al mattino.

• Parla le lingue dei tuoi clienti. Riconosce la lingua di chi scrive e risponde nella stessa: tedesco, inglese, olandese, francese e le altre lingue dei tuoi mercati.

• Conosce la tua azienda. Lo addestriamo su listini, cataloghi, schede tecniche, FAQ, condizioni e procedure. Risponde con le tue informazioni, non con risposte generiche prese dal web.

• Raccoglie i contatti. Quando una conversazione diventa una richiesta concreta, raccoglie nome, recapito e dettagli e te li manda già ordinati, oppure li inserisce nel CRM.

• Passa a una persona. Se la domanda esce dal suo campo o il cliente lo chiede, passa la conversazione al tuo team con il riepilogo di quanto detto.

• Ti fa leggere ogni conversazione. Una dashboard raccoglie tutte le conversazioni con le trascrizioni: vedi cosa chiedono davvero i clienti, dove l’assistente ha risposto bene e dove va corretto.

Voice bot: l’assistente che risponde al telefono

Il voice bot è lo stesso assistente, ma al telefono. Risponde alle chiamate quando la linea è occupata o l’ufficio è chiuso, capisce cosa chiede chi chiama, dà le informazioni più richieste e prende i dati per essere richiamati. Per una reception d’hotel, un centralino aziendale o un servizio clienti con picchi stagionali significa non perdere più le chiamate che arrivano tutte insieme.

Per chi lo costruiamo

Hotel e turismo sul Lago di Garda

Gli ospiti scrivono a ogni ora e in molte lingue: camere, parcheggio, animali, orari della colazione, come arrivare. Un assistente risponde subito, porta chi è interessato verso la prenotazione diretta e lascia alla reception le richieste particolari. Ne parliamo nella pagina intelligenza artificiale per gli hotel del Lago di Garda.

Cantine e aziende agroalimentari

Visitatori e importatori chiedono di vini, abbinamenti, visite in cantina e spedizioni. L’assistente racconta i prodotti con il tono della cantina e raccoglie le prenotazioni delle degustazioni.

Industria, edilizia e aziende tecniche

Rivenditori, installatori e progettisti cercano schede tecniche, certificazioni, compatibilità e documenti. Un assistente addestrato sulla documentazione tecnica trova la risposta in pochi secondi, e quando serve un tecnico passa la richiesta all’ufficio giusto.

E-commerce e negozi

Disponibilità, taglie, spedizioni, resi e stato dell’ordine: sono le domande che riempiono la casella del servizio clienti. Il chatbot risponde alle più frequenti e accompagna il cliente fino all’acquisto.

Due assistenti che abbiamo costruito

• Cantine Aldegheri. Sul sito della cantina un assistente risponde ai visitatori su vini, cantina e visite, a qualsiasi ora.

• Peter Cox. Sul sito di Peter Cox, azienda familiare del recupero edilizio, l’assistente orienta chi ha un problema di umidità o di degrado verso la soluzione e il contatto giusto.

Come lo costruiamo, in cinque passi

1. Analisi delle domande. Raccogliamo le domande che arrivano oggi per email, telefono, WhatsApp e moduli del sito, e decidiamo insieme quali deve gestire l’assistente e quali restano al team.

2. Base di conoscenza. Mettiamo in ordine i documenti su cui l’assistente lavora: listini, cataloghi, schede, FAQ, condizioni. È il passaggio che decide la qualità delle risposte.

3. Tono e regole. Scriviamo come parla, cosa non deve mai dire (prezzi non confermati, promesse, consigli fuori dal suo campo) e quando deve passare la conversazione a una persona.

4. Prova e messa online. Lo proviamo con il tuo team su domande vere e in tutte le lingue previste, poi lo pubblichiamo sul sito, su WhatsApp o sul telefono.

5. Supporto continuo. Leggiamo le conversazioni, correggiamo le risposte deboli e aggiorniamo l’assistente quando cambiano prodotti, prezzi o procedure.

Chi segue i progetti

I progetti di chatbot e voice bot li segue il team di CT Marketing, lo stesso che cura brand, contenuti e siti. Chi incontri all’analisi è chi costruisce l’assistente, e il tono delle risposte lo scrive chi conosce già la comunicazione della tua azienda.

Siamo tra Cavaion Veronese e Affi, a pochi chilometri da Verona: per l’analisi e la formazione veniamo in azienda. Il quadro completo dei servizi AI è nella pagina agenzia AI a Verona.

Le regole che seguiamo

• Chi scrive sa che parla con un assistente. Non lo spacciamo per una persona.

• I dati restano tuoi. Conversazioni e documenti non vengono usati per addestrare modelli di altri. Scegliamo strumenti che permettono di escludere i dati dall’addestramento.

• Le informazioni delicate si verificano. Prezzi, disponibilità e condizioni arrivano dai tuoi documenti o dai tuoi sistemi, non dalla fantasia del modello.

• Una persona resta disponibile. C’è sempre un modo per parlare con il tuo team.

Le regole complete sono nella nostra politica sull’AI. Entro la fine del 2026 accenderemo un data center nostro, per far girare gli assistenti su modelli open source con i dati in Italia: ne parliamo nella pagina AI on-premise per le aziende.

Domande frequenti

Che differenza c’è tra un chatbot tradizionale e un chatbot AI? Un chatbot tradizionale segue un albero di risposte già scritte e si blocca appena la domanda esce dallo schema. Un chatbot AI capisce domande scritte in modo libero, anche con errori o in altre lingue, e risponde usando i documenti dell’azienda. Per questo va addestrato bene e controllato.

Quanto costa un chatbot AI per un’azienda? Dipende dai canali (sito, WhatsApp, telefono), dalle lingue, dalla quantità di documenti e dai sistemi da collegare, come CRM o gestionale di prenotazione. Dopo l’analisi delle domande ti facciamo un preventivo a fasi, con un costo definito per la prima versione e un canone per gestione e aggiornamenti.

Quanto tempo serve per metterlo online? Un primo assistente sul sito richiede in genere alcune settimane, soprattutto per preparare la base di conoscenza. Voice bot e integrazioni con altri sistemi richiedono più tempo.

Il chatbot può sbagliare? Sì, come qualsiasi sistema AI. Lo limitiamo addestrandolo solo sui tuoi documenti, dandogli regole su cosa non dire e facendo passare a una persona le domande su cui non è sicuro. Leggiamo le conversazioni e correggiamo le risposte sbagliate.

Funziona su WhatsApp? Sì. Lo stesso assistente può rispondere sul sito e su WhatsApp Business, con le stesse informazioni e lo stesso tono.

Devo cambiare il mio sito? No. Il chatbot si aggiunge al sito che hai già con poche righe di codice, su WordPress, Framer, Shopify o qualsiasi altra piattaforma.